Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, хранения, использования, передачи и защиты персональных данных пользователей сайтов и сервисов AstranetApp.

Используя сайты и/или сервисы AstranetApp, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности и согласен с её условиями. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен прекратить использование сайтов и сервисов AstranetApp и, при необходимости, удалить свою учётную запись.

1. Термины и определения

1.1. Сайты AstranetApp — совокупность сайтов доступных в сети Интернет по адресам https://astranet.help/send_ticket и https://testsite.astranetapp.com/login, а также связанные с ними сервисы AstranetApp.

1.2. Оператор —администрация сайтов AstranetApp, состоящая из физических лиц совместно осуществляющих обработку персональных данных, определяющих цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, а также действия, совершаемые с персональными данными.

1.3. Пользователь — физическое лицо, имеющее доступ к сайтам и/или сервисам AstranetApp посредством сети Интернет и использующее их функциональность.

1.4. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу.

1.5. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, распространение, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

1.6. Конфиденциальность персональных данных — обязанность Оператора и иных лиц, получивших доступ к персональным данным, не раскрывать такие данные третьим лицам без согласия Пользователя или иного законного основания.

1.7. IP-адрес — уникальный сетевой адрес устройства Пользователя в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Политика применяется ко всей информации, включая персональные данные, которую AstranetApp может получить о Пользователе при использовании сайтов, сервисов, форм регистрации, форм обратной связи, служб поддержки и иных функций AstranetApp.

2.2. Настоящая Политика разработана с учётом применимых норм законодательства о защите персональных данных, включая, в соответствующих случаях, Федеральный закон РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Закон Украины от 01.06.2010 №2297-VI «О защите персональных данных», Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных», а также Регламент ЕС 2016/679, известный как GDPR.

2.3. Применимость конкретных норм законодательства зависит от места нахождения Пользователя, Оператора, характера предоставляемых услуг и иных юридически значимых обстоятельств.

2.4. AstranetApp может получать персональные данные как непосредственно от Пользователя, так и от партнёров, сервисов авторизации, платёжных систем, рекламных и аналитических сервисов, если Пользователь использует соответствующие функции и дал необходимые согласия.

2.5. Использование отдельных сайтов, приложений или сервисов AstranetApp может регулироваться дополнительными условиями, соглашениями или уведомлениями. В случае противоречия между настоящей Политикой и специальными условиями соответствующего сервиса применяются специальные условия.

2.6. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем, и исходит из того, что Пользователь предоставляет актуальную и достоверную информацию.

2.7. Пользователь несёт ответственность за предоставление данных третьих лиц без соответствующего согласия таких лиц.

3. Какие персональные данные мы можем собирать

3.1. При регистрации, использовании сайта, обращении в поддержку или заполнении форм AstranetApp может собирать следующие данные:

адрес электронной почты;

данные учётной записи;

текст сообщений, обращений и запросов в службу поддержки;

сведения, которые Пользователь добровольно указывает в формах сайта;

технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система, язык интерфейса, дата и время посещения сайта;

данные, полученные от партнёров, если Пользователь использует сайты, программы, продукты или сервисы таких партнёров.

3.3. Если Пользователь самостоятельно размещает или передаёт AstranetApp дополнительные персональные данные, такие данные обрабатываются в соответствии с настоящей Политикой.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. AstranetApp обрабатывает персональные данные Пользователей в следующих целях:

регистрация и идентификация Пользователя;

предоставление доступа к сайтам, сервисам и функциональности AstranetApp;

связь с Пользователем, включая обработку запросов, обращений и жалоб;

улучшение качества работы сайтов и сервисов;

персонализация пользовательского опыта;

техническая поддержка Пользователей;

обеспечение безопасности сайта и предотвращение мошенничества;

анализ статистики использования сайта;

направление уведомлений, связанных с работой сервиса;

направление информационных и маркетинговых сообщений при наличии согласия Пользователя;

исполнение требований законодательства;

защита прав и законных интересов AstranetApp, Пользователей и третьих лиц.

5. Порядок обработки и хранения персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств.

5.2. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

6. Передача персональных данных третьим лицам

6.1. AstranetApp не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой или применимым законодательством.

6.2. Персональные данные могут передаваться:

поставщикам хостинга и технической инфраструктуры;

сервисам аналитики;

платёжным системам, если Пользователь осуществляет оплату;

службам поддержки и коммуникационным сервисам;

партнёрам AstranetApp, если это необходимо для предоставления сервиса;

государственным органам, если такая передача требуется по закону;

иным лицам при наличии согласия Пользователя.

6.3. Третьи лица, получающие доступ к персональным данным, обязуются использовать такие данные только в пределах целей, для которых они были предоставлены, и обеспечивать их защиту.

7. Международная передача данных

7.1. В зависимости от используемых сервисов и инфраструктуры персональные данные Пользователя могут передаваться и храниться на территории других государств.

7.2. При международной передаче персональных данных AstranetApp принимает разумные меры для обеспечения надлежащего уровня защиты таких данных в соответствии с применимым законодательством.

7.3. Если для международной передачи требуется отдельное согласие Пользователя или заключение специальных договорных условий, AstranetApp принимает необходимые меры для соблюдения таких требований.

8. Защита персональных данных

8.1. AstranetApp принимает необходимые меры для защиты персональных данных Пользователей, включая:

ограничение доступа к персональным данным;

использование технических средств защиты информации;

контроль доступа к системам обработки данных;

резервное копирование, если применимо;

мониторинг и предотвращение несанкционированного доступа;

обучение сотрудников и подрядчиков правилам обработки персональных данных.

8.2. Несмотря на принимаемые меры, передача данных через Интернет не может быть полностью безопасной. Пользователь самостоятельно обеспечивает безопасность своих устройств, паролей и данных доступа к учётной записи.

9. Обратная связь

9.1 AstranetApp приветствует вопросы, предложения и обращения, связанные с настоящей Политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных.

9.2. Пользователь может направить запрос на сайте: https://astranet.help/send_ticket

9.3. В обращении рекомендуется указать ник, ссылку на аккаунт в AstranetApp суть запроса и сведения, необходимые для его рассмотрения.

10. Изменение Политики конфиденциальности

10.1. AstranetApp вправе изменять настоящую Политику конфиденциальности.

10.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

10.3. При внесении существенных изменений AstranetApp может уведомить Пользователей доступным способом, например через сайт, электронную почту или уведомление в личном кабинете.

10.4. В случаях, когда это требуется законодательством, AstranetApp может запросить у Пользователя повторное согласие на обработку персональных данных.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика применяется только к сайтам и сервисам AstranetApp.

11.2. AstranetApp не контролирует и не несёт ответственности за сайты, приложения и сервисы третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, размещённым на сайтах AstranetApp.

11.3. Пользователь обязуется самостоятельно ознакомиться с политиками конфиденциальности третьих лиц перед использованием их сайтов, приложений или сервисов.

11.4. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

This Privacy Policy defines the procedure for collecting, storing, using, transferring, and protecting the personal data of users of AstranetApp websites and services.

By using AstranetApp websites and/or services, the User confirms that they have read this Privacy Policy and agree to its terms. If the User does not agree with the terms of this Policy, they must stop using AstranetApp websites and services and, if necessary, delete their account.

1. Terms and definitions

1.1. AstranetApp websites are a set of websites available on the Internet at https://astranet.help/send_ticket and https://testsite.astranetapp.com/login, as well as related AstranetApp services.

1.2. Operator means the administration of the AstranetApp websites, consisting of individuals who jointly process personal data, determine the purposes of personal data processing, the composition of personal data to be processed, and the actions performed with personal data.

1.3. User means an individual who has access to AstranetApp websites and/or services via the Internet and uses their functionality.

1.4. Personal data means any information relating to an identified or directly or indirectly identifiable individual.

1.5. Personal data processing means any action or set of actions performed with personal data, including collection, recording, systematization, accumulation, storage, clarification, updating, modification, extraction, use, transfer, distribution, provision, access, depersonalization, blocking, deletion, and destruction of personal data.

1.6. Confidentiality of personal data means the obligation of the Operator and other persons who have gained access to personal data not to disclose such data to third parties without the User’s consent or another legal basis.

1.7. IP address means a unique network address of the User’s device in a computer network built using the IP protocol.

2. General provisions

2.1. This Policy applies to all information, including personal data, that AstranetApp may obtain about the User when the User uses AstranetApp websites, services, registration forms, feedback forms, support services, and other functions.

2.2. This Policy has been developed taking into account applicable personal data protection laws, including, where applicable, Federal Law of the Russian Federation No. 152-FZ dated 27.07.2006 “On Personal Data,” Law of Ukraine No. 2297-VI dated 01.06.2010 “On Personal Data Protection,” Law of the Republic of Belarus No. 99-Z dated 07.05.2021 “On Personal Data Protection,” and Regulation (EU) 2016/679, known as the GDPR.

2.3. The applicability of specific legal rules depends on the User’s location, the Operator’s location, the nature of the services provided, and other legally significant circumstances.

2.4. AstranetApp may receive personal data directly from the User, as well as from partners, authorization services, payment systems, advertising and analytics services, if the User uses the relevant functions and has given the necessary consents.

2.5. The use of certain AstranetApp websites, applications, or services may be governed by additional terms, agreements, or notices. In the event of a conflict between this Policy and special terms of the relevant service, the special terms apply.

2.6. The Operator does not verify the accuracy of personal data provided by the User and assumes that the User provides current and accurate information.

2.7. The User is responsible for providing third-party data without the appropriate consent of those persons.

3. What personal data we may collect

3.1. During registration, website use, support requests, or completion of AstranetApp forms, the following data may be collected:

email address;

account data;

text of messages, requests, and support inquiries;

information that the User voluntarily provides in website forms;

technical data: IP address, device type, browser, operating system, interface language, date and time of website visit;

data received from partners if the User uses websites, programs, products, or services of such partners.

3.3. If the User independently posts or transfers additional personal data to AstranetApp, such data is processed in accordance with this Policy.

4. Purposes of personal data processing

4.1. AstranetApp processes Users’ personal data for the following purposes:

registration and identification of the User;

providing access to AstranetApp websites, services, and functionality;

communication with the User, including processing requests, inquiries, and complaints;

improving the quality of websites and services;

personalizing the user experience;

technical support for Users;

ensuring website security and preventing fraud;

analyzing website usage statistics;

sending notifications related to service operation;

sending informational and marketing messages with the User’s consent;

complying with legal requirements;

protecting the rights and legitimate interests of AstranetApp, Users, and third parties.

5. Procedure for processing and storing personal data

5.1. Personal data is processed using automation tools and/or without using such tools.

5.2. The Operator takes necessary organizational and technical measures to protect personal data from unauthorized access, destruction, modification, blocking, copying, distribution, and other unlawful actions.

6. Transfer of personal data to third parties

6.1. AstranetApp does not transfer Users’ personal data to third parties without the User’s consent, except in cases provided for by this Policy or applicable law.

6.2. Personal data may be transferred to:

hosting and technical infrastructure providers;

analytics services;

payment systems, if the User makes a payment;

support services and communication services;

AstranetApp partners, if necessary to provide the service;

government authorities, if such transfer is required by law;

other persons with the User’s consent.

6.3. Third parties that gain access to personal data undertake to use such data only within the purposes for which it was provided and to ensure its protection.

7. International data transfer

7.1. Depending on the services and infrastructure used, the User’s personal data may be transferred to and stored in other countries.

7.2. When transferring personal data internationally, AstranetApp takes reasonable measures to ensure an appropriate level of protection for such data in accordance with applicable law.

7.3. If a separate consent or special contractual terms are required for international transfer, AstranetApp takes the necessary measures to comply with such requirements.

8. Personal data protection

8.1. AstranetApp takes necessary measures to protect Users’ personal data, including:

restricting access to personal data;

using technical information security measures;

controlling access to data processing systems;

backup, where applicable;

monitoring and preventing unauthorized access;

training employees and contractors on personal data processing rules.

8.2. Despite the measures taken, data transmission over the Internet cannot be completely secure. The User is independently responsible for the security of their devices, passwords, and account access data.

9. Feedback

9.1. AstranetApp welcomes questions, suggestions, and requests related to this Privacy Policy and personal data processing.

9.2. The User may send a request on the website: https://astranet.help/send_ticket

9.3. In the request, it is recommended to specify the nickname, a link to the AstranetApp account, the substance of the request, and information necessary for its review.

10. Changes to the Privacy Policy

10.1. AstranetApp has the right to amend this Privacy Policy.

10.2. A new version of the Policy enters into force from the moment it is published on the website, unless another effective date is specified in the new version.

10.3. In the event of significant changes, AstranetApp may notify Users by an available method, for example through the website, by email, or through a notification in the personal account.

10.4. Where required by law, AstranetApp may request the User’s repeated consent to personal data processing.

11. Final provisions

11.1. This Policy applies only to AstranetApp websites and services.

11.2. AstranetApp does not control and is not responsible for third-party websites, applications, and services that the User may access via links posted on AstranetApp websites.

11.3. The User undertakes to independently review third-party privacy policies before using their websites, applications, or services.

11.4. If any provision of this Policy is found invalid, this does not affect the validity of the remaining provisions.